Internationale ontwikkeling toerisme
Volgens de World tourism barometer (juni 2010) van de United Nations World Tourism Organisation (UNWTO) is het aantal internationale toeristische aankomsten in 2009 met 4% afgenomen tot een aantal van 880 miljoen. In het laatste kwartaal van 2009 was er wel weer een eerste herstel waarneembaar. Ook de inkomsten gegenereerd uit het toerisme kenden in 2009 een daling van 6%. Wereldwijd werd het toerisme echter minder hard getroffen dan overige industrieën die een daling kenden van 12%.
Hoewel de economische crisis weinig invloed bleek te hebben op de reislust van de consument, is het vakantiegedrag wel veranderd. De gemiddelde verblijfsduur en de vakantiebestedingen nemen in sterkere mate af dan het aantal vakanties. Daarnaast gaat de consument dichter bij huis op vakantie. Vakanties in eigen land nemen hierdoor in populariteit toe. De economische onzekerheid zorgt ervoor dat de prijs een steeds belangrijker keuzemotief is. Bestemmingen met een goede prijs/kwaliteitsverhouding hebben een groot concurrentievoordeel.
Duurzaamheid
Waar er tot medio 2009 wereldwijd nog erg veel aandacht was voor het klimaat, lijkt de aandacht hiervoor nu voor weg te zakken. Anders gezegd; de aandacht voor het klimaat staat in de schaduw van de aandacht voor de economische crisis. Ondernemers wereldwijd hebben een afwachtende houding veroorzaakt door de economische crisis en lijken daardoor minder initiatieven te nemen op het gebied van klimaatcompensatie en klimaatneutrale accommodaties. Toch heeft de aandacht rondom klimaatverandering tot een andere manier van denken geleid en zal dit bij economisch herstel weer belangrijker worden. Overheden ontwikkelen beleid om CO2 terug te dringen waardoor vliegen duurder wordt en dus zal de aantrekkelijkheid van bestemmingen veranderen. Op lange termijn kan dit kansen bieden voor de Nederlandse vakantiemarkt.
Apps in opkomst
Digitale applicaties (apps) ontwikkelen zich in rap tempo en kunnen niet meer worden weggedacht uit de hedendaagse gemakken. Het gratis internet via wifi-toegangspunten dat ook sterk in opkomst is, heeft een katalyserende werking op de ontwikkeling van digitale applicaties. Na het internet zullen mobiele applicaties op smartphones het toeristische landschap hervormen, het gaat nu al om een groeiend fenomeen zoals je kunt zien aan bijvoorbeeld Travelocity.com, die maandelijks 1,263 miljoen bezoekers telt op haar mobiele site. Bovendien raakt het telefoongebruik steeds meer ingeburgerd en worden telefoons steeds geavanceerder. Ook hier zien we dat senioren de ontwikkelingen volgen en dat zullen blijven doen, de helft van de reizigers met een smartphone was veertig jaar of ouder. Sterk verbeterde betaalsystemen en een groeiende informatietoelevering in combinatie met de mogelijkheid tot geolocalisatie maken het mogelijk op de bestemming zelf pas een overnachtingplaats te zoeken en boeken, iets waar de eerste applicatiefabrikanten alvast op inhaken. De reisbranche lijkt nog terughoudend in het inzetten van apps maar beetje bij beetje nemen ondernemers het initiatief om aan te haken op deze trend. Mobiele reismarketing zal de toeristische industrie blijvend veranderen.
Gebruiksvriendelijkheid websites is must
Internet wordt steeds belangrijker in de oriëntatiefase; 52% van de potentiële reizigers bekijkt drie of meer websites alvorens te boeken. Via allerlei websites wordt de jacht op de goedkoopste reis voor geopend verklaard en meer en meer mensen stellen zelf hun reis op maat samen (dynamic packaging). Maar ondanks de groeiende handigheid in hun omgang met internet, blijken veel mensen problemen te ondervinden met het online boeken van hun vakantie. Maar liefst de helft van de bezoekers van 100 onderzochte accommodatiesites gaf aan niet in staat te zijn om het gewenste product te boeken en/of betalen via het internet omwille van ongebruiksvriendelijke sites en toepassingen. Logiesverstrekkers - maar ook alle andere aanbieders met een online mogelijkheid om te reserveren, te boeken en te betalen - hebben dus heel wat op het spel staan. Investeren in gebruiksvriendelijkheid is dan ook een must.
Consumententrends volgens Trendwatching.com
De internationale website www.trendwatching.com publiceert continu over de nieuwste consumententrends, hun uitgebreide Trendbriefings kunt u rechtsboven op deze pagina downloaden. Een aantal opvallende zaken noemen wij alvast hier:
Real-time reviews
Wat je ook verkoopt of lanceert dit jaar, alles zal massaal bekeken en besproken worden, live en 24 uur per dag. Alleen al omdat het kan, wil men direct ‘reviews’ van alle soorten producten en diensten kunnen delen met mede-consumenten. Denk hierbij aan vakantiebeoordelingssites, maar ook aan alle andere sociale media als Hyves, Twitter, Facebook etc.
Mass mingling
Alleen lifestyles stimuleren ‘real world’ ontmoetingen. Steeds meer mensen zullen belangrijke delen van hun leven online doorbrengen, maar hierdoor zal er ook een tegenbeweging ontstaan omdat men toch behoefte aan ‘lijfelijk’ (offline) contact houdt in plaats van zich te verliezen in online communities en de virtuele wereld.
Eco-Easy
Om echt een betekenisvol en duurzaam doel te bereiken dit jaar zullen bestuurders en de regering sterk sturen op de mogelijkheden om het voor consumenten makkelijk te maken om voor ‘groen’ te kiezen. Bijvoorbeeld door de niet-groene alternatieven te beperken. Consumenten zijn bereid voor duurzaam te gaan als ze dit maar niet merken in hun portemonnee en als dit maar niet afdoet aan de beleving.
Tracking & alerting
‘Tracking’ en ‘alerting’ zijn de nieuwe zoekmanieren, in 2010 zullen er ontelbaar nieuwe services komen om consumenten te helpen hun weg te vinden op het web. Het zal tijd besparen en het onmogelijk maken informatie te missen of vergeten.
Maturialism
2010 wordt eigenzinniger dan de jaren hiervoor. De consument kan meer aan: innovaties, exotische smaken, scherpere discussies enz. De consument is volwassen en laat zich niet meer behandelen als een uniforme, snel gechoqueerde, middle of the road consument. De vraag van dit jaar is: hoe ver kan je als merk gaan? Hoe ben je onderscheidend?
Laatst aangepast: augustus 2010
